以客为尊

在客户方便的时间和地点为客户提供上门服务

家里、办公室、酒店、会所、异地差旅途中

客户非常满意度可达到95%以上

真实准确

亲情健康认证培训的医核员（护士、医生）提供上门服务

严格的身份核实和确认

详细的健康询问

专业的信息采集和化验检查

方便快捷

客户或代理人致电亲情健康客服热线4006509679即可预约

注册微信预约平台后可以自主选择上门服务医核员

整个上门体检服务过程只需20分钟

24小时内出具核保体检报告

客户可以通过邮件获取体检结果

客户可以通过健康管理网站进行健康风险评估及结果查询。

服务方式

上门服务、陪同体检、定点服务等整体核保体检服务。

核保体检管理

亲情健康负责体检预约、注意事项告知、协助确认健康告知书填写及体检项目完成情况，并负责体检报告的结果跟踪、随机加项及报告书的快递或专递。

合作医疗机构负责客户身份认证、协助客户完成健康告知书和引导客户体检等。

上门核保体检服务

护士独立进行上门核保体检服务

护士与医生一起为客户提供上门体检服务

陪同体检服务

根据保险公司需求，亲情健康客服人员提供陪检、健康问卷等服务。

医务室外包服务

保险公司医务室整体外包或医务人员派遣服务

核保信息

代为打印签收投保书、风险提示书等投保资料

核保体检结果录入亲情健康或保险公司系统，标准时效为体检后24小时完成

提供参考核保结论

风险控制

严格身份认证

风险控制理念和手段贯穿整个服务流程

保证服务人员、设备及操作流程的合规

专业独立第三方提供风险管理信息

服务专业化

服务人员的技能更加专业化

服务人员的知识更加专业化

服务平台和流程更加专业化

服务体系稳定

服务品质

更加优良的服务态度和意识

服务品质更加规范、统一和一致

为客户和代理人提供统一的服务窗口和平台

及时处理客户、代理人的建议和意见

响应客户的个性化需求

服务时效

更加快速的服务时效

城区健康管理中心一站式服务，24小时提供报告

上门服务24小时提供核保体检报告

城区、郊区县定点服务，3个工作日提供报告

服务成本

降低核保体检服务总成本

保证核保体检预算在公司既定预算范围内

按保险公司要求进行随机加项

管理成本

降低对服务供应商网络的管理难度和工作量

降低服务问题出现时及时处理的难度

降低对服务供应商提出更加严格和专业要求的沟通难度

亲情健康优势

管理人员从事核保第三方管理7年，积累了为30家保险公司服务经验

严格的风险管理和专业化服务意识

正建立业内独立和统一的核保信息第三方平台

提供定点、上门、陪同、一站式服务等多样化服务供客户选择

北上广深地区服务网络覆盖城区及郊区县，全国服务网络覆盖多个城市

预约

保险公司将投保体检客户基本信息及体检项目通知亲情健康

亲情健康客服电话联系客户，预约体检时间地点通知医核员

体检前一天需要再次提醒客户体检时间并告知注意事项

若遇客户临时取消，保险代理人应及时电话通知亲情健康

若无通知，亲情健康医核人员门前等候三十分钟为门前拒绝

核实客户身份

体检前，经客户同意坐下来开始体检

核对有效身份证件及个人信息

收取一寸免冠照、身份证复印件

填写医核信息

填写代收投保资料、收取身份证复印件、照片并签字

填写亲情健康医核信息登记表并签字

填写体检报告书并签字

医核信息采集

规范填写健康告知书，根据健康告知书项目逐项问询，并对阳性者详细描述 

测量血压、脉搏、身高、体重、胸围、腹围

物理检查

采集尿标本及血标本用胶带封好试管口，签上客户名字，妥善保存送检

根据健康告知按保险公司要求进行加项

标本送检及检验结果收集张贴记录，完成必要的加项

医核文件资料递送

体检报告书原件快递给保险公司，影印件邮件给亲情健康客服

《医核信息登记表》按单中不同要求递送相关部门 

医核信息审核

亲情健康客服及时审核客户体检结果

注：所有报告及检查结果均不予交给客户或保险公司代理人，亦不以任何形式告知体检结果

认证培训

培训教材

书面培训教材

医核员认证培训教材体系

视频培训教材

医核员长期观摩的视频培训教材

具体要求培训

针对每个公司、各种业务详细准确要求的书面培训资料

培训实施

培训组织

培训部门由十多年保险核保体检管理经验的副主任医师负责

现场培训与远程视频、网络、电话培训相结合

培训认证

亲情健康认证

与行业协会等机构联合认证培训